자주묻는 질문

[배송문의] 배송 시간을 지정할 수 있나요?

쉐정에서는 현재 우체국택배발송 서비스만을 운영하고 있습니다. 택배 서비스의 특성상 배송지역별 물량 및 교통상황의 영향으로 특정 시간을 지정하여 수령하실 수 있도록 도와드리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
평소 고객님께서 입력하신 주소지에서 우체국택배를 수령하셨던 시간대로 짐작하시면 됩니다. 오전 9시 ~ 오후 7시 사이에 대부분의 배송이 완료됩니다.

[상품관련] 냉장, 냉동 보관 시 유통기한은 어떻게 되나요?

쉐정에서 판매하는 냉장고기는 받으신 후 냉장고의 가장 서늘한 곳(약 2’C, 김치냉장고 정도의 온도)에서 약 3~5일간 보관이 가능합니다! 포장을 개봉한 후에는 가급적 빨리 드시거나, 냉동보관을 추천합니다. 냉동 보관의 경우 6개월 안에 드시는 것을 추천드립니다.

[상품관련] 포장 개봉 시 시큼한 냄새가 나요.

진공포장은 외부와 완벽히 차단되는 포장법이기 때문에 배송 중에 박테리아의 작용으로 발생한 가스조차 새어 나가지 못해, 포장을 벗긴 직후에는 다소 시큼한 냄새가 날 수 있습니다. 하지만 품질에는 전혀 이상이 없는 상태이며, 상온에 15~20분 정도 두시면 자연스럽게 휘발되어 사라지므로 안심하고 드셔도 됩니다. 고기가 정말 상했다면 맡기 힘들 정도의 악취와 함께 진공포장이 부풀어 오릅니다.

[취소/반품] 주문 취소는 어떻게 하나요?

주문 취소를 원하시는 고객님께서는 1:1문의 또는 카카오톡채널로 취소접수를 해주시면 담당자가 확인 후 처리 가능합니다. 발송마감(오전 11시 59분) 후에는 당일 출고 건에 대한 취소가 불가능한 점 양해 부탁드립니다. (센터 영업시간 : 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 5시)

[상품관련] 워터에이징이 뭔가요?

한우의 풍미를 더하는 워터에이징이 궁금하다면?

워터에이징 설명 자세히 보기

[배송문의] 도서산간지방 배송이 가능한가요?

제주도 지역을 포함한 도서 산간 지역의 경우 익일배송이 되지 않습니다. 신선식품의 특성상 배송기간에 하루 이상 소요가 되면 품질이 저하될 우려가 있어 동절기(12월~2월)을 제외하고는 출고를 하지 않습니다.

[취소/반품] 상품에 문제가 있는 것 같아요.

받아보신 상품에 대하여 궁금한 점이 있으시거나 이상을 확인하신 경우 카카오톡채널을 통해 상품의 사진을 첨부하여 문의 남겨주시면 확인 후 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다. 신선식품은 특성상 회수 및 재판매가 불가능하므로 단순 변심 등 개인적인 사유로는 교환/환불이 불가합니다.

[상품관련] 포장 안에 흰색 이물질이 보이는데 뭔가요?

쉐정의 모든 정육상품은 핏물이 고여 잡내를 유발하는 것을 막기 위해 흡수지를 붙여 함께 포장합니다. 뼈가 포함된 상품(LA갈비, 양갈비, 토마호크 등)에서 특히 피가 흡수되지 않은 곳이 흰색 반점처럼 보일 때가 있으나, 이는 신선함을 오래 유지시키기 위한 목적으로 삽입한 흡수지이며, 드시기 전에 벗겨내시면 아무런 문제가 되지 않으니 안심하고 드셔도 됩니다.

[상품관련] 고기 색이 어두워요.

쉐정에서는 상품의 신선한 배송을 위해 진공수축포장 방식으로 상품을 포장합니다. 진공 포장의 특성상 산소가 차단되면 고기의 색이 어둡게 변하게 되지만, 드시기 전 상온에 15~20분 정도 꺼내어 두시면 원래의 선홍빛 색으로 되돌아오니 안심하고 드셔도 됩니다! 다만, 잘게 절삭하여 배송하는 상품(다짐육, 불고기 등)은 육질이 얇아 미오글로빈이 적게 분포하여 붉은색으로 회복되지 않습니다. 하지만 품질에는 전혀 이상이 없으니 안심하고 드셔도 됩니다.

[배송문의] 배송지를 변경하고 싶어요.

주문하신 상품의 배송지를 잘못 입력하셨거나 변경하셔야 하는 경우 카카오톡채널을 통해 메시지를 남겨주시면 확인 후 변경해 드릴 수 있습니다. 다만, 상품이 이미 출고된 경우에는 배송지 변경이 불가하오니 주문 전 수령하실 주소를 확실하게 확인해 주세요.

[배송문의] 묶음배송이 가능한가요?

쉐정에서 판매하는 모든 상품(선물세트 제외)은 묶음배송이 가능합니다. 장바구니에 원하시는 상품을 담으시고 한 번에 결제하시면 묶음배송 처리가 되어 한 건의 배송비만 청구됩니다. 선물세트의 경우에는 단독으로 배송을 하여야 하는 상품이기에 묶음배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[취소/반품] 카드 결제 취소가 안되었어요.

카드 결제 취소 신청 후 실제 승인까지는 카드사에 따라 최대 3~5 영업일 이상이 소요됩니다. 정확한 결제 취소 승인 시점은 각 카드사별 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

[상품관련] 세트 상품의 구성품 변경이 가능한가요?

현재의 생산 시스템 하에서는 상세페이지에 안내된 기준 무게 및 구성 이외의 개별 맞춤 포장이 어려운 점 이용에 양해 부탁드립니다. 향후 고객분들의 다양한 필요에 맞는 옵션을 선택하실 수 있도록 노력하겠습니다.

[상품관련] 축산물 이력은 어떻게 확인하나요?

각 상품의 이력번호는 진공포장지에 스티커 라벨 형태로 표시되어 있습니다. 라벨에 기재된 이력번호를 축산물이력제 홈페이지(http://aunit.mtrace.go.kr/) 페이지에 입력하시면 쉽게 확인하실 수 있습니다.

[상품관련] 냉장, 냉동 보관 시 유통기한은 어떻게 되나요?

쉐정에서 판매하는 냉장고기는 받으신 후 냉장고의 가장 서늘한 곳(약 2’C, 김치냉장고 정도의 온도)에서 약 3~5일간 보관이 가능합니다! 포장을 개봉한 후에는 가급적 빨리 드시거나, 냉동보관을 추천합니다. 냉동 보관의 경우 6개월 안에 드시는 것을 추천드립니다. 참고하셔서 주문하시면 감사하겠습니다.

[상품관련] 포장 개봉 시 시큼한 냄새가 나요.

진공포장은 외부와 완벽히 차단되는 포장법이기 때문에 배송 중에 박테리아의 작용으로 발생한 가스조차 새어 나가지 못해, 포장을 벗긴 직후에는 다소 시큼한 냄새가 날 수 있습니다. 하지만 품질에는 전혀 이상이 없는 상태이며, 상온에 15~20분 정도 두시면 자연스럽게 휘발되어 사라지므로 안심하고 드셔도 됩니다. 고기가 정말 상했다면 맡기 힘들 정도의 악취와 함께 진공포장이 부풀어 오릅니다.

[상품관련] 워터에이징이 뭔가요?

한우의 풍미를 더하는 워터에이징이 궁금하다면?

워터에이징 설명 자세히 보기

[상품관련] 포장 안에 흰색 이물질이 보이는데 뭔가요?

쉐정의 모든 정육상품은 핏물이 고여 잡내를 유발하는 것을 막기 위해 흡수지를 붙여 함께 포장합니다. 뼈가 포함된 상품(LA갈비, 양갈비, 토마호크 등)에서 특히 피가 흡수되지 않은 곳이 흰색 반점처럼 보일 때가 있으나, 이는 신선함을 오래 유지시키기 위한 목적으로 삽입한 흡수지이며, 드시기 전에 벗겨내시면 아무런 문제가 되지 않으니 안심하고 드셔도 됩니다.

[상품관련] 고기 색이 어두워요.

쉐정에서는 상품의 신선한 배송을 위해 진공수축포장 방식으로 상품을 포장합니다. 진공 포장의 특성 상 산소가 차단되면 고기의 색이 어둡게 변하게 되지만, 드시기 전 상온에 15~20분 정도 꺼내어 두시면 원래의 선홍빛 색으로 되돌아오니 안심하고 드셔도 됩니다! 다만, 잘게 절삭하여 배송하는 상품(다짐육, 불고기 등)은 육질이 얇아 미오글로빈이 적게 분포하여 붉은색으로 회복되지 않습니다. 하지만 품질에는 전혀 이상이 없으니 안심하고 드셔도 됩니다.

[상품관련] 세트 상품의 구성품 변경이 가능한가요?

현재의 생산 시스템 하에서는 상세페이지에 안내된 기준 무게 및 구성 이외의 개별 맞춤 포장이 어려운 점 이용에 양해 부탁드립니다. 향후 고객분들의 다양한 필요에 맞는 옵션을 선택하실 수 있도록 노력하겠습니다.

[상품관련] 축산물 이력은 어떻게 확인하나요?

각 상품의 이력번호는 진공포장지에 스티커 라벨 형태로 표시되어 있습니다. 라벨에 기재된 이력번호를 축산물이력제 홈페이지(http://aunit.mtrace.go.kr/) 페이지에 입력하시면 쉽게 확인하실 수 있습니다.

[배송문의] 배송 시간을 지정할 수 있나요?

쉐정에서는 현재 우체국택배발송 서비스만을 운영하고 있습니다. 택배서비스의 특성 상 배송지역별 물량 및 교통상황의 영향으로 특정 시간을 지정하여 수령하실 수 있도록 도와 드리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
평소 고객님께서 입력하신 주소지에서 우체국택배를 수령하셨던 시간대로 짐작하시면 됩니다. 오전 9시~ 오후 7시 사이에 대부분의 배송이 완료됩니다.

[배송문의] 도서산간지방 배송이 가능한가요?

제주도 지역을 포함한 도서 산간 지역의 경우 익일배송이 되지 않습니다. 신선식품의 특성 상 배송기간에 하루 이상 소요가 되면 품질이 저하될 우려가 있어 동절기(12월~2월)을 제외하고는 출고를 하지 않습니다.

[배송문의] 배송지를 변경하고 싶어요.

주문하신 상품의 배송지를 잘못 입력하셨거나 변경하셔야 하는 경우 '카카오톡'을 통해 메시지를 남겨주시면 확인 후 변경해 드릴 수 있습니다. 다만, 상품이 이미 출고된 경우에는 배송지 변경이 불가하오니 주문 전 수령하실 주소를 확실하게 확인해주세요.

[배송문의] 묶음배송이 가능한가요?

쉐정에서 판매하는 모든 상품(선물세트 제외)은 묶음배송이 가능합니다. 장바구니에 원하시는 상품을 담으시고 한 번에 결제하시면 묶음배송 처리가 되어 한 건의 배송비만 청구됩니다. 선물세트의 경우에는 단독으로 배송을 하여야 하는 상품이기에 묶음배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

[취소/반품] 주문 취소는 어떻게 하나요?

주문취소를 원하시는 고객님께서는 1:1문의 또는 카카오톡채널로 취소접수를 해주시면 담당자가 확인 후 처리 가능합니다. 발송마감(오전 11시 59분) 후에는 당일 출고건에 대한 취소가 불가능한 점 양해 부탁드립니다. (센터 영업시간 : 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 5시)

[취소/반품] 상품에 문제가 있는 것 같아요.

받아보신 상품에 대하여 궁금한 점이 있으시거나 이상을 확인하신 경우 '카카오톡'을 통해 상품의 사진을 첨부하여 문의 남겨주시면 확인 후 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다. 신선식품은 특성 상 회수 및 재판매가 불가능하므로 단순 변심 등 개인적인 사유로는 교환/환불이 불가합니다.

[취소/반품] 카드 결제 취소가 안되었어요.

카드 결제 취소 신청 후 실제 승인까지는 카드사에 따라 최대 3~5 영업일 이상이 소요됩니다. 정확한 결제 취소 승인 시점은 각 카드사별 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.